Un aspecto de fundamental importancia para el proceso de construcción de una marca, es el denominado “servicio de posventa” que consiste en las acciones y contactos enfocados a asegurar la satisfacción del cliente posteriormente al momento de cerrar la venta.
Es frecuente encontrar empresas cuyas estrategias de branding terminan justo antes del momento de culminación de la venta, sin tomar en cuenta el papel que el servicio de posventa juega en la percepción del valor de la marca percibida por el cliente.
El servicio de posventa representa el vínculo entre el cliente y la compañía después del cierre de la venta, esto es especialmente valido cuando se llega a presentar cualquier problema de calidad, no obstante existen otras razones por las cuales el cliente busca comunicarse con la compañía después de realizar una compra, estas son algunas de las situaciones que activan al servicio de posventa:
Aprender a utilizar el producto.
Aprovechar al máximo sus beneficios.
Instalación.
Solución de problemas.
Hacer valida la garantía.
Expresar alguna queja o sugerencia.
